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tcworld China 2021大會議程


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  • 9月16日


  • 由于文檔在一個組織內被許多部門所使用(培訓、支持、解決方案工程師、市場營銷等等),文檔應該是一個組織的內容戰略的核心部分。然而,在這些部門之間重復使用文檔內容可能是有問題的。此外,營銷團隊可能會誤解那些真正與用戶建立關系的內容類型。在這個演講中,我將介紹一種同源出版的替代模式。與其將內容復制到不同的輸出渠道,我認為將用戶指向一個單一來源可能效果更好。這種模式依賴于組織內的可見度的提高,主要來自于技術傳播小組向他們周圍的利益相關者和團隊推銷他們的文檔。通過每月的文檔報告促進文檔的更新,然后發送給所有相關的部門,可以提高文檔團隊在公司內的知名度和對文檔的使用。
    內容策略/內容體驗/內容營銷
    Where
    Main Room

  • 作為最古老、最強大的一種跨媒體形式,故事講述(storytelling)是人類認識世界、傳播信息,將經驗轉化為知識并得以分享和流傳的有效方式。研究表明,講故事比擺事實更容易被記?。╓idrich, 2012)。在新媒體時代,非線形故事講述(nonlinear storytelling)成為一種新的讀寫能力,體現在對電子文本(比如網頁,app,視頻等等)的理解和使用上。雖然我們每個人都是故事講述者,但是很多人并沒有認識到這一點。中國TC界對故事講述的討論和研究非常少見。在北美,technical storytelling, digital narrative, narrative design等概念已經在網頁設計、用戶研究、內容策略、UX設計、UI設計、原型設計等領域得到了廣泛應用。本次工作坊將通過理論和實例引導聽眾將敘事融入技術傳播的典型領域,啟發聽眾思考如何更好地實現以用戶為中心的設計。
    tcworld 2021 議題
    學術研究成果
    Where
    工作坊

  • 1)客戶需求 需要一套文檔: - 橫跨數十款產品 - 需要將產品支持粒度及管理方式整體呈現給客戶 - 需要覆蓋從方法論到實踐,且貫穿用戶使用的各個階段 - 涉及用戶決策者、管理者、執行者和使用者四種角色,且每種角色對文檔體系訴求不同,需要給用戶提供最快入口和最短路徑 2)文檔現狀 當前阿里云是基于“產品線”的文檔組織和架構模型,每個產品線的文檔都是結構縝密且邏輯自洽的,但是散落的信息對用戶來說缺乏一個貫穿的業務線。這個問題的本質不是在于阿里云文檔好不好,實際上阿里云單產品文檔的廣度和深度客戶都是認可的,只是相當一部分沒有“站在客戶視角,從解決方案和角色維度來看待問題?!?3)嘗試的解法 構建以大解決方案為主線、以用戶角色為中心、以原子文檔(即單篇的基礎文檔)為最小粒度的場景化文檔體系。對用戶來說,原子文檔和場景化文檔體系好比是一筐積木和一座小木屋的關系。我們需要做的是利用好這些“積木”,通過各種拆分、排列、組合,造出既實用(解決用戶問題)顏值又高(用戶愿意看)的“小木屋”。
    tcworld 2021 議題
    內容策略/內容體驗/內容營銷
    內容管理
    內容設計與體驗
    Where
    創新會議室

  • 從技術文檔的內容質量、傳播質量、服務質量三個維度進行質量詮釋,搭建技術文檔資料質量管理體系,包括質量業務架構、業務體系和支撐體系等,輸出資料質量評價模型,探索各維度關鍵指標和基線值,以及指標的等級、權重值等,并從組織、職責、規則、流程、技術、審查等方面進行質量指標達成的分析。
    tcworld 2021 議題
    技術寫作
    智能信息
    Where
    主會議室

  • 最近幾年,隨著全球各大科技巨頭的競相加入,開源軟件發展如火如荼。與傳統行業不同,開源產品因為迭代速度敏捷、技術更新頻繁、異步溝通多等特點給技術傳播行業帶來了前所未有的革新和挑戰。當前,互聯網行業已開啟“內容為王”時代。產品是 1,內容運營是1后面的無數個0。為了讓開源產品具備長久發展的生命力,如何從零開始搭建開源社區內容運營策略?為了使開源產品從競品中脫穎而出,如何動態調整內容運營策略?為了增強開源產品的競爭力,如何打造差異化內容?該演講以 Apache 頂級開源項目 Apache Pulsar 為例,深度解析開源社區的內容運營實踐。
    tcworld 2021 議題
    內容管理
    內容設計與體驗
    Where
    創新會議室

  • 對于一個To B軟件公司而言,要打造一款好的B端軟件產品,通常需面對來自業務和技術的雙重挑戰。業務層面,B端軟件需面對企業級業務規模,來自各行業領域的各色用戶群體以及紛繁復雜的業務場景。技術層面,從B端軟件的整個開發生命周期看,功能設計邏輯抽象難,產品開發技術門檻高,產品開發流程管理要求高、實施運維技術門檻高,都是一個To B軟件公司面對的日常難題。由于技術文檔開發與軟件產品開發緊密聯動,因此面向B端軟件產品開發技術文檔,對單個文檔工程師乃至整個文檔團隊,都提出新的挑戰與要求。對于文檔工程師個人而言,需從業務、技術、文檔技能等維度提高自身水平,例如:是否了解用戶業務背景、是否理解產品功能原理、是否準確傳達產品信息、是否有效解決用戶關心的痛點問題等。對于整個文檔團隊而言,則需從工作流、規范、工具等維度思考如何提高團隊管理水平。
    tcworld 2021 議題
    信息開發/技術寫作/內容交付
    管理和領導力
    Where
    主會議室

  • Co-presenters: 李文婷 (Tiffany Li); 張亦忱 (Erin Zhang) 內容策略(content strategy)的制定無論對于新產品還是更新換代的老產品來講都至關重要。你是否還在為什么是內容策略而感到迷茫?在內容策略制定的過程,你是否做到了有據可依,有章可循?來自IBM的兩位內容策略師(content strategist)將帶給你問題的答案。 我們將從內容策略制定的實例切入,介紹企業設計思維(Enterprise Design Thinking )在內容策略制定中的應用,進一步引入工作坊(workshop),手把手的指導與會者制定出一個新產品的內容策略框架。從理論,實例,和實踐三方面讓與會者參與到內容策略制定的過程中來。
    tcworld 2021 議題
    內容策略
    內容設計與體驗
    Where
    工作坊

  • '-存量產品文檔、信息和案例海量,有用信息被淹沒; -各信息承載渠道不統一,渠道復雜,不易記??; -交付獲取維度單一,不支持按場景、特性、角色、技能等多維度導航; -信息主要集中在交付文檔,人員經驗案例、能力等隱性知識無法獲取。 以上痛點是傳統文檔和社區面臨的問題,本主題基于華為實踐,從設計DEMO開始,通過現狀調查、架構實施、內容分類、專題匯聚、知識圖譜和用戶運營等方面來完成實戰操練,幫助你構建一個適合自己產品的知識門戶。'
    tcworld 2021 議題
    信息開發/技術寫作/內容交付
    內容設計與體驗
    前沿技術和趨勢
    Where
    創新會議室

  • 人們對技術寫作的興趣正在發生轉變,從正確傳達產品和服務的內容和用途轉變為提高用戶體驗價值。美國的互聯網公司尤其專注UX寫作,一些日本制造業公司目前正在使用UX寫作來與用戶建立聯系。介紹日本UX寫作的趨勢。
    tcworld 2021 議題
    內容策略/內容體驗/內容營銷
    技術寫作
    Where
    國際會議室

  • 本次演講的內容延續了我在TC World China 2019會議上做過的分享。2019年,我分享了我們團隊以用戶任務為導向對文檔內容進行改良的倡導。那次分享后,許多來自SAP公司內外的技術寫作同行都表達了想對自己的文檔做類似改進的想法,但同時他們也提出了一些阻礙他們開始項目的問題。比如,如何判斷文檔是否需要內容質量改革;如果需要,具體怎么進行,有沒有什么參考或寫作規范;在改進之后,有什么樣的前后對比能體現文檔內容的質量確實得到了提高。 為了回答這些問題,我們團隊 (SAP SuccessFactors User Assistance)在今年年初開始了另一個項目:給文檔內容質量改革制定策略,并且為文檔工程師提供關于內容質量評估和改進的工具和支持。在本次演講中,我們將演示這些支持工具,其中包括文檔質量評估問卷、打分表、內容改進參考信息和項目管理工具,并介紹我們設計這些工具的初衷以及在SAP內部搜集到的第一輪反饋意見。 所有技術寫作的從業者都有一個共同的目標:為我們的目標受眾提供高質量的信息體驗。本著這個共同的愿景,我希望這次分享能夠提高技術寫作從業者對于內容質量策略和測評的意識,給大家帶來一些思考。 本次會有兩名演講者:劉玎玲、陳詩慧
    tcworld 2021 議題
    內容設計與體驗
    技術寫作
    Where
    主會議室

  • 現如今,內容不再拘泥于已定稿的文本和書籍,越來越多的內容如:網站、APP文案和游戲界面等,均需要持續更新。傳統瀑布式的內容本地化流程使得開發團隊和本地化團隊割裂,步調不一致。持續本地化的解決方案能讓開發團隊和本地化團隊在同一沖刺階段,減少反復回顧內容的繁瑣流程,縮短產品進入全球市場時間,提供更佳用戶體驗。
    全球化和本地化
    Where
    創新會議室

  • 通過分析同行友商產品的界面文本設計最佳實踐,結合平時工作中遇到的一些案例,總結及分享在產品界面的文本設計方法。
    tcworld 2021 議題
    信息開發/技術寫作/內容交付
    Where
    主會議室

  • 如果產品呈現內容混亂,讓人摸不著頭腦,那么產品的潛力很難被發現。準備好改變產品的構思、開發、測試、記錄、營銷和銷售的方式了嗎?準備好考慮受眾的多樣性了嗎?準備好讓每個人都能與你的解決方案產生共鳴了嗎?優秀的內容會改變一切。了解K15t的團隊如何共同努力,拋卻一切不相關,用精妙包羅萬象的演示內容與觀眾建立聯系。
    tcworld 2021 議題
    內容策略/內容體驗/內容營銷
    Where
    國際會議室

  • 隨著全球網速的不斷提高,在多媒體營銷中視頻營銷的時代已經到來。我們來看一組簡單的數據:每天在 YouTube 和 Facebook 上,擁有超過 80 多億個錄播或直播視頻被人們點擊觀看。在這些視頻中,插入或植入廣告已經成為常態,視頻毫無疑問已經成為內容營銷的載體。許多出海企業在海外視頻營銷中不易成功,其痛點不僅僅是視頻內容如何創作的問題,而更為重要的是由于缺乏對海外視頻營銷研究的思維框架,從而導致視頻廣告看似高大尚,而觀眾的感受卻是:這不是我的菜。本次分享將從視頻營銷的思維框架說起,以國際化本地化視角來分析視頻營銷通用內核,以及如何因地制宜的根據不同地區市場差異性來調整營銷策略等等。
    tcworld 2021 議題
    全球化和本地化
    內容策略/內容體驗/內容營銷
    Where
    創新實驗室

  • 你熟知產品和服務,但如何向目標用戶推銷、如何在銷售和解決方案團隊中內化產品信息?為使產品進入市場,需要從哪些方面進行準備?
    tcworld 2021 議題
    內容策略/內容體驗/內容營銷
    Where
    主會議室

  • 敏捷式產品開發的大背景對文檔開發帶來了哪些沖擊?快速迭代下的文檔質量如何保障?如何通過多崗位共創實現“1+1>2”......關于企業文檔能力建設的諸多問題,本此演講將給您答案。演講的主要內容包括: 1. 敏捷開發帶來的多崗位共創的必要性 2. 共創引出的文檔質量問題 3. 實踐: (1)文檔開發崗位轉型 (2)云資源 (3)云培訓 4. 成果和收獲
    tcworld 2021 議題
    信息開發/技術寫作/內容交付
    Where
    創新會議室

  • 9月17日


  • 隨著人工智能的商業使用不斷增加,工作的社會技術面貌已經發生了根本且永久的改變。據預測,美國30-47%的工作和中國約70%的工作將面臨被取代的風險。相比人類勞動,人工智能技術有許多優勢:強可擴展性、計算能力和檢測趨勢的能力(Frey & Osborne, 2013; Bostrom, 2014; )。新冠疫情加劇人工智能的步伐——自動化速度加快、失業率上升、內卷化和企業停業。人工智能已深刻在宏觀層面上改變了如何產生勞動力市場信息,以幫助塑造教育計劃和勞動力政策。根據學術和貿易文獻、政府出版物、白皮書和技術報告,本講座介紹職業信息網絡(O*NET)——由美國勞工部贊助的傳統勞動力市場信息工具,以及兩個RT LMI服務提供商,經濟建模(Emsi)和Burning Glass,然后探討RT LMI使用的倫理問題和影響。探討最先進的工具如何使用人工智能來監查勞動力市場的趨勢,以及如何將這種發現作為付費或免費服務呈現給客戶。主講人將重點介紹RT LMI技術提供的關于技術交流這一領域的分析結果,以回答關于美國技術交流的幾個關鍵的描述性和預測性問題。這個行業需要什么技能?該領域需要什么資格?擁有不同資格證書的候選人是如何得到補償的?技術交流在未來十年能有多大的增長?技術交流工作自動化的可能性有多大?最后將簡要討論大學和研究人員合作建立自己的有限規模的勞動力市場分析的可能方式,以幫助提供有研究依據的洞察力。
    tcworld 2021 議題
    前沿技術和趨勢
    智能信息
    Where
    國際會議室

  • 傳統制造業,從傳統寫作轉化到結構化寫作,我們在短短的一年多的時間里,便淺嘗到結構化寫作對內容開發效率和質量提升的甜頭,緊接著,我們發現這些提升還只是開胃菜,因為隨著持續深入的運用,我們看到了更多的可能性,遠眺到了更加美麗的風景。結構化寫作給我們帶來的絕不僅是一個開發工具/方法的切換,她創造了機會,讓我們能夠更加深入公司的資料開發業務,并看到了資料業務更高更遠的價值。 本主題將簡述切換到結構化寫作模式后,我們短期內得到了哪些收獲,以及在進一步運用中,我們結合業務又發現了哪些差距,并展開了哪些思考和行動。
    tcworld 2021 議題
    技術寫作
    職業發展
    Where
    創新會議室

  • 任何事情都是故事,組織的內容戰略為增強客戶體驗,必須考慮產品體驗,必須包括信息開發、內容管理和受眾參與的技術。理解品牌概念至關重要:理解基于消費者或角色的感受或認知,并圍繞其建立內容策略,將體驗與內容策略所要求的產品或服務聯系起來。作為內容戰略家或技術傳播者,首要任務是以吸引人的方式建立和提供內容,在受眾需要的地方、時間和方式,賦予客戶權力。同時也要注重通過使用人工智能機器人、微內容和微學習等技術來解決目標受眾的各種信息需求,以創造傳奇性的內容體驗,從而確定內容或信息差距。最重要的是,重新考慮行業內的內容開發選項和技術,與受眾建立更深層次的內容聯系,呈現重要故事,與其建立成功的關系。
    tcworld 2021 議題
    內容策略
    內容策略/內容體驗/內容營銷
    內容管理
    內容設計與體驗
    技術寫作
    Where
    國際會議室

  • 隨著技術的日新月異,多媒體已成為內容制作過程中的重要載體。然而,由于聽寫,打軸,翻譯,壓制等流程的轉換,使多媒體的本地化效率十分低下。EC Innovations 引入了多種人工智能和多媒體制作技術,能夠在提升各工序效率的同時,將整個流程串聯起來。這縮短了多媒體本地化的交付時間,提升了整體工作效率,同時得益于所見即所得的界面,優化了多媒體本地化的質量。
    全球化和本地化
    Where
    主會議室

  • 當前,無論是語言服務提供商還是企業內的翻譯團隊、本地化團隊,甚至是英文文檔團隊,在輸出非母語的內容時,仍然以翻譯為主。但企業對外語人才的要求,往往不僅僅是翻譯。同時,有志于從事技術領域內容開發的外語人才,也越來越不期望局限于翻譯本身。面對這種企業與個人都對翻譯有“超出預期”的要求,原生外文寫作似乎可以在兩者之間達到一個平衡。那么,當前國內原生外文寫作的現狀如何?未來趨勢又將如何?本次演講將帶大家一探究竟。
    tcworld 2021 議題
    信息開發/技術寫作/內容交付
    技術寫作
    本地化
    Where
    創新會議室

  • 1、應對產品類型繁多,上市周期短促的現狀,實現海信產品使用信息的智能交付—研發售后一體化的成功應用經驗。 2、充分發揮系統二次開發能力的優勢。通過內容管理系統自動生成極具互動效果的HTML5 APP玩機手冊和電視版HTML5 Emanual,提高用戶極致體驗。 3、為確保項目成功實施,手冊開發部門如何和研發部門和系統開發商協調配合實踐經驗。 4、實現70種語言的多語言翻譯和出版的成功經驗。
    tcworld 2021 議題
    信息開發/技術寫作/內容交付
    技術寫作
    Where
    工作坊

  • 通過這次網絡研討會,我們很高興地宣布首次推出電子學習課程,培訓技術作家和主題專家使用簡化技術英語(STE),這是撰寫清晰和簡潔內容的全球標準。 世界上大多數領先的公司都在大流行期間加快了他們的數字化轉型努力--這種努力并沒有放緩。內容在數字化中發揮著關鍵作用,因為它對客戶體驗有著重要影響,其中優質的內容將有助于發展和創造新的商業和服務模式,并確保產品的安全使用。由于這一關鍵作用,全球寫作團隊必須學會如何寫出準確、清晰、一致和容易被客戶找到的內容。通過STE,公司可以最大限度地提高其企業內容的價值,無論是技術文檔、市場營銷還是支持。技術作家將能夠進一步提高他們的技能,并通過電子學習課程顯示行業的可信度,人們可以在任何時間和任何地點進行學習。
    信息開發/技術寫作/內容交付
    Where
    國際會議室

  • 該演講將闡述結構化內容管理系統的三大主要功能,以及通過案例分析,簡述企業如何利用該系統達到內容全渠道的降本增效。
    信息開發/技術寫作/內容交付
    全球化和本地化
    Where
    主會議室

  • 傳統意義上的技術傳播主要是指技術文件的制作,如用戶手冊。這就是為什么當人們解釋技術傳播者的工作時,經常說"我是寫用戶手冊的人 ",這樣的表述非常容易理解。雖然用戶手冊此類技術文件確實是TC的重要組成部分,但它在交流方面的潛力遠遠不止于此。事實上,TC在營銷場景中的應用更為廣泛,這也是市場上的一個新興趨勢。在這種情況下,大學教師必須根據市場需要來調整教學。在本次演講中,演講者將通過一個案例研究證明學生,特別是語言類學生,如何對TC進行延伸,為制作營銷包裝做好準備。演講將談及學生在專業技術傳播者和課程教師的指導下,通過做一個重塑上海老品牌的TC項目,來以更有效的方式學習TC的基本原則。此外,無論是從語言方面,還是從營銷項目方面,語言專業的學生在展示營銷材料方面都變得更有創意。本項目所需的市場研究和分析、營銷計劃和敏捷項目管理以及團隊工作等技能也適用于其他TC任務,賦能學生為將來的TC職業做好準備。
    tcworld 2021 議題
    內容策略/內容體驗/內容營銷
    職業發展
    Where
    主會議室

  • 實物生產商面臨的一個大問題是——員工的知識轉移和知識保留。員工的知識、工作方式和管理選擇都保存在大腦中。如果僅有好的生產機器,但是無人使它發揮生產力,那么會阻礙投資。技術文檔領域的很多想法均可用在知識轉移和保留上。對于需要跨國轉移生產的公司來說,管理知識轉移也是一個大問題。我們將看到相關技術和方法。
    tcworld 2021 議題
    管理和領導力
    Where
    國際會議室

  • 隨著數字化轉型在各行各業的不斷深入,在企業級產品市場,用戶不再拘泥于傳統的銷售模式,開始擁抱多種方式,適應新興內容消費形式。因此,用戶對數字化內容的需求和自助性使用場景急劇增加。如何在后疫情時代有效通過數字方法和用戶產生互動、如何系統化創建產品的內容觸點和互動框架成為了技術傳播從業人員必須思考的新議題。在本次工作坊中,來自IBM的內容設計師將介紹數字化互動框架(Digital engagement framework),結合理論闡述、實例分析和頭腦風暴等豐富形式,與業內同行分享數字時代用戶互動的系統化新模式。
    tcworld 2021 議題
    內容管理
    Where
    工作坊

  • 隨著技術傳播在軟硬件、電子、醫療、機械等各個行業的迅速興起,如何在文檔寫作項目管理、人才培養、團隊管理方面走向成熟,是擺在技術寫作人面前的一個課題。 演講將提出以工程化流程進行技術寫作項目管理和團隊管理,體現出理性+感性相結合的管理模式,實現技術傳播領域人才培養及儲備。
    tcworld 2021 議題
    技術寫作
    智能信息
    Where
    創新會議室

  • 每個公司都有大量的術語需要被管理、被傳播,術語作為重要的技術、業務概念,是一個公司最核心的知識資產之一。然而術語的管理和普及一直以來都是非常費時費力的工作,尤其是當公司規模越來越大、公司業務越來越復雜之后,如何保證術語的時效性并且讓所有人員高效的觸達術語,螞蟻金服的Athena術語解決方案將給您答案。
    tcworld 2021 議題
    信息開發/技術寫作/內容交付
    Where
    創新會議室

  • 安全、高效、環保、經濟地使用任何產品依賴于產品使用信息,國際標準IEC/IEEE 82079-1: 2019中對于編制產品使用信息的技術寫作人員提出了能力要求,目前中國企業中存在大量從事相關職能的人員,但是在職業能力要求方面缺乏統一的標準,在高校中也有相關就業方向的課程,但是沒有企業廣泛認可的能力要求做課程培養目標。造成企業缺乏統一的標準,從社會或高校招募合格的人才,高?;蚋黝惻嘤枡C構缺乏行業廣泛認可的能力要求,在人才培養方面造成與社會需求的脫節。制訂技術寫作人員職業能力要求團體標準,將為技術寫作這一新型職業劃定了基礎能力要求。無論是社會企業選拔人才、培養人才還是高?;蚺嘤枡C構開展相關就業方向的教學,都有了可依據的標準。
    教育培訓
    職業發展
    Where
    主會議室

  • 本議題將探討在敏捷環境下技術傳播的現實情況。我們將探討幾個真實的場景,以及它們給技術文檔工程師帶來的挑戰。 1. "為什么敏捷團隊不能為文檔提供適當的輸入?" 2. "他們要我提供不完整的文檔?“ 3. "那我的角色和用戶研究怎么辦?" 4. "我不能參加我所有的敏捷團隊的這些會議???" 5. "每次發布前我的工作都堆積如山,這怎么會是敏捷呢?" 對于這些挑戰,沒有靈丹妙藥和完美配方,但是你可以解決這些問題,并且仍然可以提供很好的文檔。 雖然你可以讀到關于做敏捷的文章,但 "真實的敏捷 "是一個不同的故事。本演講建立在多年來為許多不同開發團隊服務的經驗之上。你將獲得實用的見解,并有機會提出你自己的問題。
    信息開發/技術寫作/內容交付

 
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